3 niveaux de support

Niveau 1

• Identifier le problème, régler les problèmes qui ont une solution prédéfinie

Exemples

• Mot de passe oublié
• Imprimante ne fonctionne pas

Niveau 2

• Problèmes spécifiques à une équipe (développement, réseautique, sécurité)

Exemples

• Installation d’une nouvelle imprimante
• Serveur de fichier inaccessible

Niveau 3

• Nécessite un expert (architecte, consultant)

Exemples

• Problèmes récurrents de courriels nécessitant une intervention du fournisseur
• Intégration d’un nouveau logiciel d’entreprise
• Installation d’un lien Internet de redondance